售后服务 AFTER-SALES SERVICE

联络我们 CONTACT US
E-mail: info@chloechen.com

上海办公室 Shanghai
上海市局门路457号8号桥四期103B室
103B,No.457,Jumen Road,Shanghai
Tel: +86-21-6733-7132


台北办公室 Taipei
11061台北市信义区忠孝东路5段412号17楼之6
17F.-6, No.412, Sec. 5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan (R.O.C.)
Tel : +886-2-8789-0306
Fax : +886-2-8789-0260



退换货须知 RETURNS & EXCHANGES


若您欲退/换商品,请于收到货品的7日内,将全新未经使用的商品,连同完整包装与原发票进行退换货。
寄出前可先与我们联络,让客服人员能更详细了解您的问题。 如有任何疑问或建议欢迎来电与来函,我们将诚挚地为您服务。
时间:周一至周五 AM9:00~PM6:00
电话专线: +86-21-6733-7132

服务信箱:info@chloechen.com

退换货运费如何计算?
新品瑕疵或运送错误所导致的退换货,运费由我方支付。非新品瑕疵或运送错误的退换货需自行负担运费。

退款说明

(1)如您是收到货后退货退款:

     请按照正常退换流程申请,并填写正确的退货件数及合理的退换理由,我们将在您申请后2个工作日内处理;

     当仓库收到您退回的商品后,一般情况下在1-2个工作日内完成质检,确定商品符合退换商品条款后,我们将在7个工作日内完成退款程序,而款项会使用原订单的支付方式退还。

(2)如您的订单状态是等待发货要求退款,请先与我们客服联系,未发货订单12小时内退款,如货品已发出我们将拒绝您的退款申请,请您收到商品后按正常程序办理退款申请。


无法办理退换货之情况?
1. 超过七天鉴赏期
2. 商品已使用过或退回的商品不完整(商品需附吊牌、配件、内外包装、赠品等一并寄回)
3. 美妆商品经拆封、使用
4. 贴身衣物属于个人卫生用品,经试穿后,恕不接受退换货。

可否在CHLOECHEN门市进行退换货?
网站与门市系统不同,于网站上购买之商品不可于门市进行退换货。