售後服務

退貨說明

1.        會員可享有七日鑑賞期（包含例假日），七日鑑賞期計算: 7-11為取件隔日算第一天，黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)

2.        組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。 

3.        如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品需全新且包裝完整)，且退貨時請務必記得勾選，如未勾選、未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。

4.        退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。

5.        鞋款及墨鏡商品辦理退貨時，外盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨，煩請另行包裝（包裝紙／紙袋／紙箱）。

6.        非瑕疵因素：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！

7.        無法受理退貨之因素：
(1)衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
(2)已有明顯使用過之髒污或味道，如香水、煙味等

8.        若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(依黑貓官網宅配運費-160元寄出，運費變動將依照宅配官網顯示為主)

9.        辦理退時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅發信通知。

10.     寄出後的異常訂單，待CHLOECHEN收到後將會通知，若未於通知期限內(七天之內)回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

11.     若遇瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱，（[email protected]）或官網對話窗口，並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到瑕疵信件後，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！

※提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。