CHLOECHEN（下稱「我們」或「本公司」）為本網站 https://chloechen.com 的經營者。當您於本網站下單購買任何商品，即表示您同意遵守以下條款。本條款旨在保障雙方權益，並明確訂立服務範圍與責任。

一般條款
所有訂單皆以實際庫存為準。雖然我們盡力確保網站上的庫存資訊準確無誤，但仍可能出現差異。若您訂購的商品部分缺貨，我們將會優先出貨現有商品，並聯絡您決定是否等待補貨或申請退款。

運費說明
運費將於結帳時計算，根據訂單商品的重量、尺寸及送貨地點而定。運費將與商品一併付款，結帳頁面上顯示的即為最終金額。

退貨政策
CHLOECHEN 接受因個人原因退貨，惟需在收貨後7日內提出申請。商品必須為未使用狀態、原包裝完整，且可再次銷售。退貨運費須由顧客自行負擔，並由顧客安排寄回。成功退貨後，我們將以網站「購物金」形式退還商品金額（不含原運費），並以電郵通知。

物流與配送
•⁠ 本地運輸時效：一般運送時間為2至7個工作天。
•⁠ 國際運輸時效：國際訂單運送時間約為4至22天，視選擇的物流公司而定，結帳時可查看具體預估時效。

出貨時間
所有訂單將於付款完成後的 2 個工作天內出貨。出貨時間為週一至週五（公眾假期除外）。

更改送貨地址
若訂單尚未出貨，您可隨時聯絡我們更改收貨地址。

郵政信箱地址
郵政信箱地點僅提供郵寄服務，無法使用快遞。

軍事地址
軍事地點僅提供 USPS 寄送服務。

缺貨商品
若有商品缺貨，我們將自動取消該商品並安排退款，其餘商品會照常出貨。

配送延誤
若配送時間超過預期，請聯絡CHLOECHEN客服，我們將協助查詢。

物流追蹤
訂單出貨後，您將收到含有物流追蹤連結的電郵，以便掌握包裹配送進度。

物流包裹損壞
若您在收貨時發現包裹損壞，請當場拒收包裹並聯絡CHLOECHEN客服。若包裹在您不在場時遞送，請儘快與客服聯繫處理方案。

關稅和稅項
•⁠ 銷售稅：網站上顯示的商品價格已包含銷售稅。
•⁠ 進口關稅與稅項（適用於國際配送）：部分國家（例如香港以外地區）可能會在商品抵達時收取進口稅與關稅。若您拒絕支付相關費用，商品將退回 CHLOECHEN，並扣除退運費用後退款（原始運費恕不退還）。

訂單取消政策
若您在訂單出貨前改變主意，可聯絡我們取消訂單。訂單出貨後請依照退貨政策辦理。

包裹保障與理賠
•⁠ 包裹保險：所有包裹皆享有運送途中的遺失或損壞保險，金額依物流公司規定。
•⁠ 損壞處理流程：一經物流公司確認損壞，我們將盡快安排退款或補寄商品。
•⁠ 包裹遺失處理：若物流認定包裹遺失，我們將立即辦理退款或補寄。

客戶服務
如有任何查詢，歡迎聯絡我們：cs@chloechen.com