1. 如何確認我的訂單是否成功？
當您成功在我們的網站下單後，您將收到一封訂單確認電子郵件。此郵件將包含您的訂單詳細資訊，包括商品、總金額及運送資訊。如果您沒有收到，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵箱。若仍未找到，請聯繫我們的客戶服務團隊（電郵：cs@chloechen.com），我們將協助您處理。

2. 我可以修改或取消訂單嗎？
如果您需要修改或取消已下的訂單，請儘快聯絡我們並提供訂單編號。我們會盡力滿足您的需求，但若訂單已處理並出貨，則可能無法進行更改。

3. 是否提供禮品包裝服務？
當然可以！我們為所有線上訂單提供免費的禮品包裝服務。請在結帳時於備註欄中寫上「禮品包裝」。如果您有特別的需求（如附加個人訊息），也可在同一欄位中註明。

1. 你們提供國際運輸服務嗎？
是的，我們提供國際運送！運費會根據您的所在地而有所不同。關於運費及預計送貨時間的資訊，請參考以下問題。

2. 運費和時間是多少？

香港
•⁠ 香港地區的訂單享有免費配送服務。
•⁠ 所有訂單均由順豐速運處理。
•⁠ 請預留1–2個工作天從倉庫出貨，送至市區的訂單需額外1–2個工作天，偏遠地區則需額外2–4個工作天。

台灣
•⁠ 台灣地區的訂單享有免費快遞服務。
•⁠ 所有訂單均由黑貓宅急便處理。
•⁠ 請預留1–2個工作天從倉庫發貨，送至市區的訂單需額外1–2個工作天，偏遠地區則需額外2–4個工作天。

全球其他地區
•⁠ 運費會根據商品重量、尺寸及目的地於結帳時計算。運費將與您的購物金額一併支付，此金額將是您的訂單最終金額。
•⁠ 訂單將由香港郵政、UPS、順豐速運、DHL 或 FedEx 運送，預計送貨時間為3–21個工作天。
•⁠ 請預留1-2個工作天來處理您的訂單並從倉庫發貨。

*請注意：由於促銷期間需求量較高，送貨及店內取貨可能會有所延誤，敬請見諒。

3. 我是否需要支付關稅及稅費？
是的，根據目的地國家的規定，可能需要支付進口稅及關稅。這些費用由當地海關部門決定，並需由收件人承擔。我們網站上的價格不包含這些額外費用。

*您的快遞公司或當地郵局將提供清關的相關資訊，可能會導致送貨時間延誤。我們建議您向當地海關查詢適用的費用。

4. 如何追蹤我的訂單？
當您的訂單發貨後，您將收到一封運送確認電子郵件，其中包含追蹤資訊。通過這些資訊，您可以隨時查看訂單的進度。如果您未收到此郵件，請檢查垃圾郵件或聯絡我們的客戶服務團隊協助處理。

5. 為什麼我可能收不到我的訂單？
如果您未收到訂單，可能有以下原因：
•⁠ 若您拒收包裹並將其退回給我們，我們將與您聯繫以安排重新配送或退款。請注意，所有相關費用（包括運費及關稅）需由您自行承擔。
•⁠ 若訂單遺失，我們將協助追蹤訂單，並可能視情況提供退款。建議您聯繫當地郵局獲取最新的追蹤資訊。

1. 我可以退貨或換貨嗎？

是的，您可以在收到商品後7天內退貨或換貨，前提是符合我們的退貨政策標準。每張訂單僅可退貨或換貨一次。我們建議您在退貨或換貨前仔細檢查商品。如有疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊。若要開始退貨或換貨，請聯繫我們的客戶服務團隊。請注意，我們不提供退貨標籤，退貨運費需由顧客自行承擔。請確保商品包裝妥當，並選用可靠的快遞公司以避免商品遺失或損壞。保留追蹤資訊以備查詢。

如欲了解更多詳情，請參閱我們的退貨和退款政策。


2. 如果我收到有瑕疵或錯誤的商品，怎麼辦？

如果您收到有瑕疵或錯誤的商品，請在收到商品後7天內發送電子郵件至cs@chloechen.com 。我們將免費為您更換該商品或全額退款（不包括任何銀行手續費和匯率差異）。請清楚描述問題，提供訂單編號及商品名稱（或 SKU），並盡可能附上照片。未經同意退回的商品可能在送達時被拒收，因此請務必先聯繫我們

CHLOECHEN 保留隨時修改上述條款及細則的權利，恕不另行通知。如有任何爭議，CHLOECHEN 保留最終決定權。